L'entière satisfaction de nos clients est notre préoccupation première.

Si toute ou une partie de votre commande ne vous convenait pas, vous disposez d'un droit de retour et d’annulation. Pour faire valoir ce droit, vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception du colis pour nous signaler votre intention de retour par e-mail. Les articles doivent nous être renvoyés dans ce délai et ne présenter aucune trace de dommages.

Seuls les frais de port sont à votre charge.

Suite au retour de la marchandise, Petitescargot.com vous propose plusieurs alternatives selon vos souhaits :

•  Echanger les produits
• Obtenir un avoir valable pendant un an sur tous les produits et services du site
• Obtenir le remboursement des articles retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles retournés.

Procédure de retour à suivre :

1 - Merci de nous contacter par e-mail à serviceclients@petitescargot.com.
     Il vous faut indiquer le numéro de la commande, la référence et le nom des articles que vous souhaitez retourner et si possible la raison du retour.
2 - Vous pouvez ensuite, nous retourner les articles non souhaités.

Les produits doivent être retournés en Colissimo Suivi (pour éviter les pertes) à l'adresse suivante :

Petitescargot.com  : 102, rue d'Aguesseau - 92100 Boulogne

A réception du colis et après vérification de l'état des éléments, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 30 jours ouvrés par chèque ou virement bancaire.

Veuillez noter que les articles doivent être retournés complets et en parfait état. Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être repris.

L'Echange
Petitescargot.com vous envoie le ou les articles que vous souhaitez échanger sous réserve de leur disponibilité dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de l'article retourné. L'expédition du nouvel article ne pourra être effectuée qu'après la réception du produit échangé.

L'Avoir
Le montant du produit et les frais de livraison de la commande initiale sont crédités sur votre compte client. Cet avoir apparaîtra sur votre compte et vous sera automatiquement proposé dans le paiement de votre prochaine commande.

Le Remboursement

Le remboursement sera effectué dès réception de l'article échangé. Petitescargot.com vous adressera un chèque par courrier postal. Les frais forfaitaires de traitement et d'expédition de la commande seront déduits de ce remboursement.

Retour suite à un problème de livraison

Si vous constatez que le colis livré présente une anomalie quelconque, nous vous recommandons d’émettre des réserves sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites » détaillées.

Exemple : « Colis ouvert manque tel article ou contenu abîmé »

Nous vous conseillons ensuite de contacter notre Service Clients, si l’article est abîmé et l’informer du dommage par écrit à l'adresse suivante : serviceclients@petitescargot.com